Customer Support Manager (m/w/d)
in Vollzeit
Dein Spielfeld, deine Regeln – als Customer Support Manager führst du den gesamten Bereich in eigener Verantwortung.
Du führst den Kundenservice unseres Onlineshops, legst Prozesse und KPIs fest und sorgst mit passgenauen Systemen sowie praxisnaher Wissensvermittlung dafür, dass unsere Hobby-Helden jederzeit schnellen, kompetenten Support erhalten – und der Bereich bei wachsendem Volumen reibungslos skaliert. Mit strategischem Blick und operativem Fingerspitzengefühl gestaltest du den kompletten Journey-Support – von Bestellung über Versand bis hin zu Produktthemen – und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, freundlich und nachhaltig gelöst wird.
Dabei hast du völlige Gestaltungsfreiheit: Du analysierst Pain-Points, priorisierst Verbesserungen und setzt sie ohne lange Entscheidungswege um. Dein Feedback fließt direkt in unsere Produkt- und Prozesslandschaft ein und hebt die Service-Experience kontinuierlich auf das nächste Level.
Dein Aufgabenbereich & Profil
- Analyse und Optimierung des gesamten Support-Flows – von Bestellung über Versand und Retouren bis zu Payments und Produktfragen – mit Fokus auf schlanke, skalierbare Abläufe
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – schnell, lösungsorientiert und immer mit einem freundlichen Ton
- Aktive Überwachung von Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Zahlungsfällen sowie proaktive Klärung offener Vorgänge
- Systematische Dokumentation aller Tickets und Pflege der internen Wissensdatenbank für maximale Transparenz
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, IT und Marketing zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe über alle Touchpoints
- Analyse von Service-KPIs, Ableitung von Optimierungen und Einbringen der Kundenperspektive in interne Entscheidungen
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce), starke Kommunikationsfähigkeit und sicherer Umgang mit digitalen Tools
Du verfügst über mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce.
Was uns besonders wichtig ist
Wir legen großen Wert auf echtes Interesse am Kunden und eine Kommunikation auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass du nicht einfach Tickets abarbeitest, sondern wirklich verstehen willst, was hinter einer Anfrage steckt – und daraus Verbesserungen ableitest. Du solltest Freude daran haben, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und Prozesse aktiv zu gestalten, statt nur zu reagieren. Wenn du mitdenkst, Verantwortung übernimmst und auch in stressigen Situationen freundlich und klar bleibst, dann passt du perfekt zu uns.
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Wir werden deine Bewerbung garantiert beantworten!