Customer Support Manager (m/w/d)
in Vollzeit
Dein Spielfeld, deine Regeln – als Customer Support Manager führst du den gesamten Bereich in eigener Verantwortung.
Du führst den Kundenservice unseres Onlineshops, legst Prozesse und KPIs fest und sorgst mit passgenauen Systemen sowie praxisnaher Wissensvermittlung dafür, dass unsere Hobby-Helden jederzeit schnellen, kompetenten Support erhalten – und der Bereich bei wachsendem Volumen reibungslos skaliert. Mit strategischem Blick und operativem Fingerspitzengefühl gestaltest du den kompletten Journey-Support – von Bestellung über Versand bis hin zu Produktthemen – und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, freundlich und nachhaltig gelöst wird.
Dabei hast du völlige Gestaltungsfreiheit: Du analysierst Pain-Points, priorisierst Verbesserungen und setzt sie ohne lange Entscheidungswege um. Dein Feedback fließt direkt in unsere Produkt- und Prozesslandschaft ein und hebt die Service-Experience kontinuierlich auf das nächste Level.
Die Aufgaben
- Du analysierst den gesamten Support-Flow von Bestellung über Versand bis Retouren, Payments und Produktfragen, erkennst Engpässe und optimierst Abläufe.
- Du bearbeitest Kundenanfragen zügig, lösungsorientiert und freundlich per Telefon, E-Mail und Chat.
- Du überwachst Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Zahlungsfälle und sorgst für transparente Klärungen bis zum Abschluss.
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und pflegst die interne Wissensdatenbank für verlässliche Informationen.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsvorschläge weiter und verbesserst kontinuierlich Prozesse.
- Du arbeitest eng mit Logistik, Einkauf, IT und Marketing zusammen, um reibungslose Abläufe über alle Touchpoints sicherzustellen.
- Du analysierst Servicekennzahlen, bringst die Stimme des Kunden in interne Entscheidungen ein und steigerst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
Dein Profil
- Du hast eine Affinität zu den Produkten, die wir anbieten.
- Du hast nachweisbare Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im E-Commerce – und kennst die Stellschrauben, um Serviceprozesse schlank, messbar und skalierbar aufzusetzen.
- Du bist erfahren in der Anwendung von Windows-Produkten.
- Du formulierst schriftlich wie mündlich präzise, fehlerfrei und kundenorientiert.
- Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice.
- Du verfügst über mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
Was uns besonders wichtig ist
Wir legen großen Wert auf echtes Interesse am Kunden und eine Kommunikation auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass du nicht einfach Tickets abarbeitest, sondern wirklich verstehen willst, was hinter einer Anfrage steckt – und daraus Verbesserungen ableitest. Du solltest Freude daran haben, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und Prozesse aktiv zu gestalten, statt nur zu reagieren. Wenn du mitdenkst, Verantwortung übernimmst und auch in stressigen Situationen freundlich und klar bleibst, dann passt du perfekt zu uns.
Bewirb dich jetzt!
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